Сервіс

Аутсорсинг

Аутсорсинг – це надання оренди ресурсів Call-центру, що обслуговується кваліфікованими спеціалістами, іншим компаніям. Частка орендованих Call-центрів у світі складає 70 – 75 %.

Високий рівень первинних затрат на створення власного Call-центру в Україні є основою попиту на аутсорсинг послуг, що отримали визнання малих та середніх компаній, які вважають утримання власного Call-центру нерентабельным.

За даними агентства Datamonitor, споживачами таких послуг є :

• Галузь зв'язку 24%.
• Фінансові структури - 19%.
• Виробництво та збут - 16%.
• Державні установи – 3%.

На думку вітчизняних та іноземних спеціалістів український ринок Call-центрів знаходится на початковії стадії свого розвитку, маючи при цьому значний потенціал та досить швидкі темпи розвитку.

Технології

Ми використовуєм технології компанії NORTEL, що наразі вважаються найкращими. Сотні мільйонів людей, 500 процвітаючих компаній, безліч державних закладів по всьому світу довірили свої мережі для оптимальних і надійних рішень саме цій компанії.

NORTEL – це визнаний світовий лідер в галузі комунікаційних технологій, що надає нові можливості і підвищує суспільний досвід, стає двигуном світової комерції, забезпечує і захищає найуразливішу інформацію на планеті.

Ключові інноваційні технології, які застосовує Call-центр «Телеміст Плюс» в роботі – ACD (Authomatic Call Distributor), IVR (Interactive Voice Responce), ICT (Integrated Computer Telephony).